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『キク!シリーズ』Vol.69 顧客の怒り(クレーム)を現金に変えるモニタリングポイントシステム

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5,000円 [在庫あり]
あなたは顧客からのクレームを『怒り』だと勘違い していませんか? 実は『クレーム=怒り』ではありません。 正確に言うと、○○が怒りとなり、そのはけ口の無い怒りが クレームになるのです。 …
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